Роботы вместо сотрудников? Как меняется банковский сектор Кыргызстана

На форуме BIFF-2026 начальник Управления методологии, роботизации и моделирования бизнес-процессов ОАО «АБанк» Назира Молдоахунова рассказала о том, как сегодня роботизация помогает банкам справляться с растущими объемами операций и ускорять внедрение новых продуктов.

По ее словам, одной из главных предпосылок для роботизации становится стремительный рост числа банковских услуг, операций и цифровых сервисов. В связи с высокой конкуренцией финансовым организациям приходится быстро адаптироваться к изменениям рынка, однако развитие новых систем и их интеграция не всегда происходит достаточно оперативно. В результате возрастает нагрузка на сотрудников бэк-офиса, а выполнение рутинных задач в большом объеме начинает занимать значительное время.

«Роботизация в «АБанке» позволяет освободить сотрудников от ежедневной монотонной работы и передать ее программным роботам. Это помогает сократить операционные расходы, снизить риски, связанные с человеческим фактором, и ускорить выполнение процессов», - отметила Молдоахунова.

Во время выступления спикер рассказала о том, как ранее сотрудник «АБанка» ежедневно тратил до восьми часов на выгрузку и сверку данных по счетам из различных систем, а затем после внедрения программного робота этот процесс стал выполняться автоматически в ночное время без участия человека. Теперь эта задача занимает около двух часов. Утром специалист получает уже готовый отчет и может сосредоточиться на более сложных задачах.

Спикер подчеркнула, что роботизация наиболее эффективна для процессов с большим объемом операций, которые часто повторяются и выполняются по четким правилам. Освобожденные от рутины сотрудники получают возможность уделять больше внимания аналитической работе, совершенствованию процессов и развитию новых инициатив.

Параллельно в «АБанке» проводится проект Сitizen RPA, в рамках которого сотрудники подразделений, ответственные за анализ и составление отчетности, прошли вводное обучение по созданию (конструированию) простейших роботов в интегрированной среде разработки. Это позволит углубить центр компетенций сотрудников банка и повысить качество технических заданий заказчиков на роботизацию сложных процессов для Отдела роботизации.

Отдельное внимание в своем выступлении Назира Молдоахунова уделила использованию искусственного интеллекта в банке. 

«В банке уже внедрен AI-инструмент для поиска информации во внутренней базе нормативных документов. Если раньше нашим сотрудникам приходилось самостоятельно искать нужный документ и изучать его содержимое, то теперь можно сформулировать запрос в свободной форме и получить готовый ответ с указанием соответствующих источников», - поделилась она.

По словам Молдоахуновой, развитие искусственного интеллекта и роботизации остается одним из ключевых направлений повышения эффективности банковских процессов. В дальнейшем банк планирует расширять использование интеллектуальных помощников и цифровых агентов таких работ:

• осуществление проверки на наличие коллизий (несоответствий) между внутренними нормативными документами и базой распорядительных, организационных и других корпоративных документов; 
• осуществление проверки между внутренними нормативными документами и нормативными правовыми актами Национального банка КР и законодательством Кыргызской Республики; 
• создание ИИ агентов с использованием технологии OCR при роботизации рутинных процессов;
• создание ИИ агентов по упрощению разработки кодов/скриптов процессных роботов для подразделений-заказчиков, а также сервисных роботов для администрирования роботов Отделом роботизации;
• другие проекты применения ИИ в мобильном и других приложениях для клиентов Банка.