Покупки без сотен отзывов: Wildberries запустила нейросетевой пересказ

Об этом сообщили в компании.

РВБ (объединенная компания Wildberries & Russ) начала широкое тестирование функции «Важное из отзывов» на маркетплейсе. Новый инструмент на базе нейросети автоматически формирует краткие пересказы пользовательских отзывов, помогая покупателям быстрее принимать решение о покупке.

Пересказ генерируется с помощью искусственного интеллекта на основе свежих отзывов и выделяет наиболее часто упоминаемые характеристики товара. Текст обновляется автоматически по мере появления новых отзывов. Если у товара есть несколько вариантов, например, разные размеры или цвета, нейросетевые пересказы формируются отдельно для каждого из них.

В основе функции лежит ИИ-модель, адаптированная под формат отзывов и обученная на данных Wildberries с учетом особенностей пользовательского восприятия.

Тестирование сервиса стартовало весной 2025 года на ограниченной группе пользователей и показало положительные результаты. По данным компании, функция получила позитивную обратную связь и помогает быстрее ориентироваться в отзывах и принимать решение о заказе.

«Отзывы — это важный фактор принятия решения о покупке, большинство покупателей обращают на них внимание при выборе товара. Нейросетевые пересказы — новый формат взаимодействия с отзывами, который позволяет быстро выделить главное без необходимости читать десятки или сотни мнений. Это еще один шаг к тому, чтобы сделать онлайн-шопинг удобным и интуитивным», — отметила руководитель направления «Отзывы, вопросы и рейтинг товара» Полина Овчинникова.

В компании подчеркнули, что функция «Важное из отзывов» не влияет на рейтинг товара, не скрывает и не заменяет сами отзывы. Пользователи могут оценить корректность сгенерированного пересказа и сообщить о возможных неточностях, что позволяет системе совершенствоваться.

В настоящее время функция доступна большинству пользователей мобильного приложения Wildberries, в дальнейшем ее планируют запустить и на сайте.

Отмечается, что Wildberries систематически внедряет ИИ-сервисы для улучшения пользовательского опыта. За последний год компания запустила обновленный умный поиск по фото, генерацию описаний товаров, виртуальную фотостудию и другие инструменты на базе искусственного интеллекта.