Банковское оборудование и мобильные приложения адаптируют для людей с ограниченными возможностями - сроки

Об этом сообщила пресс-служба финансового регулятора.

В постановление правления НБ КР «Об утверждении Положения «О минимальных требованиях по предоставлению удаленного/дистанционного обслуживания в Кыргызской Республике» от 15 апреля 2015 года внесены изменения. Соответствующий документ вынесен на общественное обсуждение. 

Проект постановления разработан в рамках госпрограммы «Доступная страна для лиц с инвалидностью и других маломобильных групп населения в Кыргызской Республике на 2023-2030 годы». В нем предусмотрены нормы, позволяющие ЛОВЗ получать банковские и платежные услуги посредством удаленных/дистанционных инструментов.  

«Для достижения социальной справедливости и обеспечения равного доступа ЛОВЗ к платежной инфраструктуре и банковским услугам проектом постановления предлагается поставщикам услуг удаленного/дистанционного обслуживания в мобильных приложениях, банкоматах и платежных терминалах предусмотреть специальные функции или иные возможности, в том числе решения, предоставляемые третьими сторонами, которые позволят ЛОВЗ пользоваться оказываемыми услугами, а также информировать их об этих возможностях», - говорится в справке-обосновании к проекту постановления.

Специальные функции, внедряемые для ЛОВЗ, должны позволять им совершать операции в мобильных приложениях, банкоматах и платежных терминалах:

• соответствующая настройка размера шрифтов, разделов, иконок;
• скорость и громкость воспроизведения аудиосопровождения; 
• контрастность цветов;
• функции озвучивания текста на экране мобильных приложений;
• наличие специальных выделений на панели;
• другие функции.

Отмечается, что не все устройства в КР имеют техническую возможность адаптации для ЛОВЗ. Коммерческим банкам, платежным организациям и иным юридическим лицам, предоставляющим банковские и платежные услуги, предлагается в течение 5 лет с момента вступления в силу постановления обновить банкоматы и платежные терминалы, установленные до 1 июня 2025 года, в соответствии с требованиями, позволяющими ЛОВЗ пользоваться оказываемыми услугами. При этом комбанки, платежные организации и другие юридические лица, предоставляющие банковские и платежные услуги, должны в течение 6 месяцев со дня вступления в силу настоящего постановления адаптировать мобильные приложения для ЛОВЗ.  

«На конец второго квартала 2024 года в Кыргызстане коммерческими банками установлено 2 416 банкоматов, 29 664 POS-терминала и 2 995 платежных терминалов, а платежными организациями установлено 15 988 платежных терминалов. При этом только часть периферийных устройств адаптирована для ЛОВЗ. По данным, только у 12% банкоматов работает голосовое сопровождение операций, 39% POS-терминалов имеют выпуклость на цифре «5», у 29% платежных терминалов аудиовыходы не работают. В этой связи ЛОВЗ приходится обращаться к родственникам, знакомым, прохожим за помощью для совершения операций, что приводит к неудобствам и рискам, связанным со злоупотреблением доверия и мошенничеством», - сообщается в аналитической записке НБ КР к проекту постановления.

Международный опыт обслуживания ЛОВЗ 

Мировой опыт охватывает не только обеспечение такой категории граждан традиционными элементами безбарьерной банковской среды: пандусов, дверных проемов, специальных парковок и невысоких стоек обслуживания. Для достижения доступности банковских и платежных услуг широко применяются инновационные технологии обслуживания, к примеру, банкоматы с аудиовыходом и шрифт Брайля на клавиатуре. 

В Великобритании ЛОВЗ используют аудиодисплей, тактильный дисплей, клавиатуру на основе шрифта Брайля, программу экранного увеличения. Крупные банки страны обеспечивают на своих сайтах полный доступ к банковским услугам этой категории граждан. Большинство средних и мелких банков Великобритании, особенно банков с иностранным капиталом, имеют минимальный уровень доступности сайтов для инвалидов по зрению.  

Все сайты британских банков совместимы с пользовательскими приложениями и браузерами. Через настройки браузера можно перейти к версии для слабовидящих. Сочетание клавиш позволяет увеличить текст или перейти к работе в браузерах с использованием клавиатуры. Таким образом, слабовидящие клиенты получают полный доступ к банковским услугам. 

В России часть банкоматов Сбербанка адаптирована для незрячих клиентов, если в разъем вставить наушники и карту, банкомат начнет разговаривать: озвучит меню на экране и поможет снять наличные и узнать баланс по карте. Кроме того, слоты для карты, выдачи наличных и чека подписаны шрифтом Брайля. 

Есть возможность обратиться в круглосуточный контактный центр с мобильного телефона, специалисты банка помогут найти ближайший «озвученный» банкомат.

Мобильное приложение Сбербанка также адаптировано для незрячих клиентов, оно находится на платформах iOS и Android для программ экранного доступа VoiceOver и TalkBack, что дает возможность проверять счет, переводить деньги, оплачивать телефон или услуги ЖКХ, заказывать или блокировать карты, подключать автоплатеж, оформлять вклад или кредит - весь функционал приложения теперь доступен незрячим.  

В Казахстане уделяется особое внимание вопросам повышения уровня доступности и качества финансовых услуг для лиц с особыми потребностями. При Агентстве Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка создана рабочая группа по вопросам повышения уровня доступности и качества финансовых услуг для лиц с инвалидностью (ЛСИ) и представителей маломобильных групп населения (МГН). 

Более подробно с документом можно ознакомиться по ссылке. 

Фото: istockphoto