Золотой стандарт защиты клиентов: «Байлык Финанс» обновила сертификацию CERISE+SPTF

Об этом сообщила пресс-служба ЗАО МКК «Байлык Финанс».

«Защита клиентов является одним из ключевых приоритетов нашей деятельности и основой доверия между компанией «Байлык Финанс» и нашими клиентами. Мы стремимся обеспечивать справедливое, прозрачное и ответственное предоставление финансовых услуг, постоянно повышая качество обслуживания и улучшая клиентский опыт», - говорится в сообщении.

Ключевые принципы сертификации CERISE+SPTF включают:

• ориентированность на клиента при разработке и предоставлении продуктов;
• предотвращение чрезмерной задолженности;
• прозрачность и открытость условий;
• ответственное ценообразование;
• справедливое и уважительное отношение к клиентам;
• конфиденциальность и защита данных клиентов;
• эффективные механизмы рассмотрения и разрешения жалоб;
• приверженность руководства защите клиентов через системы внутреннего контроля, аудита и HR.

Генеральный директор ЗАО МКК «Байлык Финанс» Чинара Молдажанова отметила, что обновление уровня Gold стало результатом целенаправленной работы: «Мы системно работали над улучшением: проводили внутренние оценки, совершенствовали бизнес-процессы и программы обучения. Обновление сертификации стало подтверждением нашей приверженности устойчивому внедрению лучших мировых практик в области социального воздействия. Мы продолжим реализацию значимых инициатив в этом направлении».

Напомним, портал Banks.kg сообщал, что золотой сертификат соответствия принципам защиты клиентов от CERISE+SPTF получили ЗАО «Банк Компаньон», ЗАО «ФИНКА Банк», ЗАО «МФК ОКСУС».

Справка:

Сертификация по Принципам защиты клиентов была разработана Smart Campaign под руководством Центра финансовой доступности (ACCION) и нацелена на внедрение практик защиты клиентов в деятельность микрофинансовых организаций. 

В 2020 году управление этими стандартами было передано международным ассоциациям SPTF и CERISE, которые теперь выступают в роли менеджеров по сертификации. Независимое международное рейтинговое агентство MFR стало аккредитованным агентом для проведения сертификации в Кыргызстане.