Т-Банк запустил бесплатный сервис по защите прав потребителей

Как сообщается на сайте банка, это первый бесплатный банковский сервис в России, который помогает вернуть деньги при оплате картой другого банка, наличными или переводом. Для того, чтобы получить юридическую помощь необходимо описать проблему на сайте. Сервис доступен круглосуточно.

Бесплатная юридическая помощь — часть платформы «Т-Банк Возврат». Специалисты сервиса предоставят бесплатную консультацию, как лучше вернуть деньги в конкретной ситуации, а при необходимости помогут подготовить корректные документы (например, претензию продавцу или исковое заявление) и ответят на возникающие по ходу дела вопросы.

Сервис создан для тех, кто столкнулся с нарушением потребительских прав:

• товар не доставили или прислали брак;
• перенесли или отменили мероприятие, рейс, тур;
• некачественно оказали услугу (обучение, ремонт, косметология);
• компания закрылась, обанкротилась, а продавец отказывается возвращать деньги.

Ранее сервис бесплатной юридической помощи работал только для клиентов Т-Банка. В 2024 году благодаря запущенной юридической поддержке клиенты банка вернули более 30 млн рублей. Теперь бесплатная юридическая помощь становится доступна всем жителям России.

Как работает сервис

• Пользователь сталкивается с нарушением потребительских прав. Это может быть отказ в возврате денег за неоказанную услугу, нарушение условий договора, навязанные услуги или скрытые платежи.
• Пострадавшему необходимо описать проблему на платформе Т-Банка. Клиенты Т-Банка могут также обратиться в чат поддержки. Заявка будет отработана не позднее чем через 24 часа.
• Специалисты предоставят бесплатную консультацию по возврату средств. В среднем на нее уходит 4–5 минут. За это время эксперт объяснит, какие документы нужно подготовить, как правильно выстраивать диалог с продавцом и какие действия предпринять дальше.
• После того как заявитель предоставит весь пакет документов, специалисты подготовят досудебную претензию, на это уйдет не более 30 минут. В среднем весь процесс — от момента обращения до готового документа — занимает около 45 минут.
• Если дело дошло до суда, пострадавшего проконсультируют, как подготовиться к процессу и отстоять свои права.