Восемь банков Кыргызстана стали лидерами клиентского опыта по версии Customer Choice Index 2026

Customer Choice Index 2026 - это исследование, проведенное международной консалтинговой компанией InteriseGroup и посвященное качеству клиентского опыта банков Кыргызстана в онлайн и оффлайн каналах. В 2026  году эксперты провели 180 визитов в 60 отделений 20 банков Кыргызстана, а также 67 проверок онлайн-каналов, включая сайты, колл-центры и чаты. 

В отчете, подготовленном компанией InteriseGroup, детально проанализировано, насколько эффективно банки Кыргызстана взаимодействуют с клиентами как в цифровых сервисах, так и в традиционных офисах.

Согласно выводам экспертов, банки Кыргызстана показывают наиболее динамичный прогресс в сфере клиентского опыта среди стран региона. Представленные результаты позволят финансовым институтам провести работу над ошибками и скорректировать свои стратегии развития, фокусируясь на создании максимально комфортной среды для пользователей.

В ходе мероприятия выступили спикеры: 

• Сооснователь InteriseGroup, председатель совета директоров банка и международной P2P-платформы, управляющий партнер Senteo Inc. (США) и управляющий директор Сентео Восток Алексей Веретенов «Мировые тренды: переход от UX к СХ»;
• Сооснователь InteriseGroup, член совета директоров международной группы, инвестор и совладелец венчурных проектов, член международного делового совета БВСА и БРИКС Дмитрий Вакин «Фиджитал опыт: применение на практике»;
• Александр Бимковский «Результаты исследования тайных покупок»;
• Борис Бахвалов «Данные, которые не видит ни один банк»;
• Александр Качурин «Взаимодействие кибербезопасности и бизнеса»;
• Александра Миронова «Как выиграть рынок за счет интеграции банковских продуктов в SaaS решения».

В завершение мероприятия всех ждал сюрприз - награждение банков Кыргызстана по независимому исследованию тайных покупателей Customer Choice Index 2026. Дипломы и награды представителям восьми банков республики вручил автор исследования Александр Бимковский. 

Лидером в номинации «Лучший офлайн опыт» стало ОАО «Бакай Банк».

Лидер в номинации «Самый технологичный банк» - ОАО «Мбанк». 

Лидер в номинации «Самое комфортное окружение и навигация» - ОАО «Дос-Кредобанк».    

Лидер в номинации «Лучшая эмпатия и вовлеченность персонала» - ОАО «Элдик Банк».  

Лидер в номинации «Высокие стандарты обслуживания в колл-центре» - ЗАО «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк».

Лидером в номинации «Самый бесшовный клиентсткий путь» названо ЗАО «Коммерческий Банк КСБ».

Лидером в номинации «Лучший цифровой опыт» стало ОАО «О!Банк».

Лидер в номинации «Лучший совокупный клиентский опыт в онлайн и офлайн» - ОАО «Оптима Банк». 

Портал Banks.kg стал участником мероприятия. Наша команда сердечно благодарит организаторов закрытой презентации и от души поздравляет победителей! 

Специально для топ-менеджмента банков Кыргызстана

Общие рыночные тренды не всегда отражают ситуацию в конкретном филиале. Чтобы понять, на каком этапе клиентского пути ваш Банк теряет лояльность и деньги, автор исследования готов бесплатно подготовить и презентовать руководству индивидуальный срез по вашему банку. Вы увидите свои результаты на фоне конкурентов и получите персональные рекомендации.

Контакт: [email protected]

Справка: 

InteriseGroup -  группа компаний, созданная практиками с многолетним опытом работы с крупным бизнесом. Компания работает в 35 странах и ключевых регионах: СНГ, Европа, БВСА, БРИКС, США, Азия и Ближний Восток. В портфеле - проекты в разных отраслях: от финансов и телекоммуникаций до медицины и промышленности.

Фото: Максим Шубович