«FINCA Банку» - 30 лет! Даешь седьмую «пятилетку»!

Кулуары истории 

Компания FINCA была основана в Кыргызстане в 1995 году как программа кредитования предпринимателей с низкими доходами. К 2001 году офисная сеть FINCA охватила весь Кыргызстан, а спустя 2 года было образовано ЗАО «Микрокредитная компания FINCA». В марте 2015 года ЗАО «МКК ФИНКА» получило банковскую лицензию и было преобразовано в ЗАО «ФИНКА Банк».

Сегодня Банк уверенно смотрит в будущее, планирует свое развитие, сохраняя приверженность своим ценностям и социальной миссии.

Фокус на прекрасную половину человечества

Сегодня «FINCA Банк» - это банк про женщин и женское предпринимательство. Это максимально нестандартный банк и... никакой бюрократии!

«Я пришел в Банк в декабре 2006 года. Бывало, клиенты показывали на карте Тянь-Шаньский или Алайский горные хребты и спрашивали, почему тут нет ваших офисов? Мы отвечали, что на высоте до 2 тысяч метров над уровнем моря вы найдете наши офисы, а вот выше уже нет. Но мы все равно стараемся приезжать и обслуживать клиентов даже в высокогорье. Сейчас в Кыргызстане работают 104 точки обслуживания, и большая их часть приходится на регионы. Еще один интересный момент. Неоднократно мне говорили: «Вы из финки? Мы тоже играем в финку!». Потом я понял, что слово «FINCA» стало синонимом слова «кредит». Это было и смешно, и приятно. «FINCA» помогла регионам в развитии культуры доверия к финансоваму сектору. Если раньше люди занимали деньги у соседей или получали их под залог в ломбарде, то с приходом FINCA люди обратились к нам. За 30 лет мы выдали кредиты более миллиону человек. Сегодня «FINCA Банк» входит в топ-10 банков страны, обслуживая более 250 тысяч клиентов и предоставляя широкий спектр финансовых услуг», - поделился с журналистами глава правления ЗАО «ФИНКА Банк» Махмуд Саидахматов. 

Он добавил, что сейчас международная сеть FINCA представлена в 13 странах мира.

«Один из учредителей сети FINCA Джон Хедж сказал: «Если мы хотим, чтобы наши дети были здоровыми, получили образование, правильно питались и у них было счастливое будущее, мы должны помогать их матерям». Вот почему до 60% заещиков нащего банка - это женщины, а мы ежегодно отмечаем Всемирный день женского предпринимательства», - рассказал Махмуд Саидахматов.

Теплые и доверительные отношения с клиентами в приоритете

Международный день клиентского опыта отмечают во всех представительствах FINCA в мире. По доброй традиции каждый год руководство Банка в Кыргызстане наравне с рядовыми сотрудниками обслуживают клиентов, ведь это отличная возможность выразить им благодарность. 

«Есть клиенты, которые кредитуются у нас в течение 20 лет. Они говорят, что именно «FINCA Банк» выдал им первые кредиты, когда другие банки отказались. Теперь эти клиенты десятилетиями сотрудничают с нами, невзирая на привлекательные предложения других компаний. Это уже не про деньги, а про эмоциональную связь между Банком и клиентами. Есть много примеров, когда люди брали у нас кредиты, чтобы купить тележку и какой-то незатейливый товар для продажи, а сегодня у них свои магазины, грузовой транспорт и успешный бизнес», - рассказала заместитель председателя правления, коммерческий директор Назакат Асланова.

В Банке очень большая клиентсткая база, за 30 лет в ней накоплено более 1 миллиона историй. 

«Имея такую большую аналитику, мы смогли сами создавать скоринговые модели на основе протокола клиента. И уже на ее основе нашим повторным клиентам мы могли максимально быстро выдавать кредиты. Эту практику мы внедрили одними из первых среди банков. В 2020 году мы первыми запустили удаленную идентификацию. Вместе с Национальным банком КР утвердили порядок работы, а потом обслуживали клиентов удаленно. Для улучшения клиентского опыта в часы пик в call-центре мы запускаем чат-боты и робокоп», - сообщила заместитель председателя правления, операционный директор Банка Ассета Красножонова.

В 2023 году Банк занял первое место среди банков КР по клиентскому опыту. Исследование провела компания Senteo из США, составив рейтинг банков Кыргызстана на основе клиентских впечатлений в банковской сфере. В этом же году Senteo дала оценку уровня цифровизации банков Кыргызстана. По итогам исследования Senteo выделила топ-5 банков, занявших высшие строчки рейтинга Customer Experience Index, среди которых - «FINCA Банк». 

В 2023 году «FINCA Банк» получил Gold Certificate за достижения по защите клиентов. Это самый престижный уровень достижений, подтверждающий, что Банк соответствует строгим стандартам защиты клиентов. 

«В работе с клиентом мы помогаем ему, поддерживаем финансово, дабы он достиг своих финансовых целей. Если клиент при взаимодействии с нами достигнет намеченных ориентиров, то завтра он вновь обратится к нам, зная, что мы его поддержим. У нас уже есть семейные династии клиентов, которые пользовались услугами «FINCA Банка» на протяжении 30 лет. То же самое касается наших сотрудников, которые соблюдают преемственность поколений. У истоков Банка стояли бабушки и дедушки нашей молодежи, а сегодня их дети и внуки продолжают общее дело. Более 30% наших сотрудников работают в Банке более десяти лет», - поделился ведущий PR-специалист ЗАО «ФИНКА Банк» Адилет Турсунбеков.

Мужчины VS женщины

В 2024 году портал Banks.kg совместно с ESG-специалистом Амантуром Толебековым решили узнать, какова ситуация с гендерным равенством в банках Кыргызстана?

Мы подготовили совместный исследовательский материал, который показал, что гендерный паритет на момент публикации был достигнут в руководстве только трех банков КР: ЗАО «ФИНКА Банк» (совет директоров 50/50, правление 60/40), ОАО «Бакай Банк» (совет директоров 43/57, правление 57/43) и ОАО «ФинансКредитБанк» (совет директоров 43/57, правление 60/40). При этом женщины руководили правлениями семи банков Кыргызстана и возглавляли совет директоров двух банков КР.

Сегодня в совете директоров «FINCA Банка» мужчины и женщины находятся в соотношении 40/60, а в правлении - 60/40. Так что гендерный баланс сохранен. 

В правлении Банка отмечают, что гендерное равенство соблюдается и на уровне среднего звена, даже есть небольшой перевес в сторону женщин. Гендерная повестка включена во все планы банка на уровне политики. 

Вперед, в седьмую пятилетку! 

Говоря «суровым языком плаката», «FINCA Банк» выполнил «планов громадье» за 6 пятилеток, а что будет в седьмой? 

«В 2024 году прибыль банка составила 470 миллионов сомов. Уставный капитал Банка – 1,474 миллиарда сомов. К концу февраля 2025 года кредитный портфель «FINCA Банка» превысил 13,4 миллиарда сомов, а депозитный портфель достиг 10 миллиардов сомов. Ежемесячно мы выдаем 7-8 тысяч кредитов, это позволяет создавать рабочие места: на каждые 3 кредита появляется одно рабочее место. В ближайшую «пятилетку» есть намерение удвоить свои ключевые показатели. Кроме того, мы шагнем в новый этап с высокими стандартами по кибербезопасности. По планам на будущее, в приоритете все тот же сегмент - помогать предпринимателям наращивать свой бизнес и активы. Наша цель - искоренить бедность», - поделился глава правления Банка Махмуд Саидахматов.

В прошлом году FINCA International запустила конкурс на получение грантов на идеи, которые смогут изменить мир. Средства предоставил Мемориальный фонд Руперта Скофилда, созданным советом директоров FINCA International в память о предпринимателе, президенте и гендиректоре FINCA International Руперте Скофилде, который всегда стремился развивать предпринимательство и бороться с бедностью.

Корпоративная культура рождает сплоченные команды

В «FINCA Банке» очень высокая корпоративная культура. Есть простор для инициативы, благоприятный климат и поддержка. 

«О корпоративной культуре Банка сложно рассказать, ее надо почувствовать, стать членом нашей команды. Бывает, что сотрудники уходят из Банка, но потом приходят снова. Даже если они не возвращаются, то мы поддерживаем связь, общаемся, а наши бывшие коллеги вспоминают о Банке с большой теплотой», - поделился Адилет Турсунбеков.

В команде создана такая атсосфера, в которой сотрудники не боятся пробовать что-то новое и совершать ошибки в работе. Если люди допускают ошибки, значит, они готовы рисковать в рамках своих полномочий. 

«Ценностями глобального бренда FINCA являются теплота, доверие и ответственное финансирование. Эти ценности мы несем не только клиентам, но и транслируем их в отношениях друг с другом. Если мы чувствуем, что наш сотрудник выгорает, мы идем ему навстречу и защищаем его права. А если ему на работе спокойно и комфортно, он и дальше будет работать», - сообщила Ассета Красножонова.

«FINCA Банк» - это больше, чем деньги. Каждый его сотрудник стремится улучшить этот мир, а это придает смысл жизни и работе! 

Банк с социальной миссией

«FINCA Банк» активно реализует проекты в области корпоративной социальной ответственности. 

«Во-первых, это благотворительность, мы помогаем детям, пожилым людям, оказываем помощь в бедствиях. За годы работы было реализовано 3 тысячи проектов на сумму более 50 миллионов сомов. Во-вторых, это поддерка женщин в бизнесе, в-третьих, финансовая грамотность – мы стали первыми, кто разработал эту программу. Кроме того, было запущено приложение FINCA Дан. На протяжении многих лет «FINCA Банк» бесплатно обучал население основам финансовой грамотности. К концу 2024 года полезные знания получили более 57 тысяч человек. Наконец, четвертое – Банк поддерживает экологические инициативы: переход офисов на экологичное отопление, сортировка отходов, отказ от пластика, участие в субботниках и посадке деревьев», - поделилась руководитель управления маркетинга и PR ЗАО «FINCA Банк» Амина Акимова.

Заботиться о подрастающем поколении стало доброй традицией в коллективе «FINCA Банка». Летом 2024 года Банк в десятый раз поддержал уникальный проект «Центры развития на джайлоо» общественного фонда «Инициатива Розы Отунбаевой». Когда дети имеют доступ к раннему образованию и играм, у них больше шансов получить всестороннее развитие. Так Банк способствует воспитанию компетентных людей, которые через 20-30 лет станут достойными лидерами и грамотными управленцами. 

Банк всегда в авангарде обучения финансовой грамотности. Он давал советы для создания своего бизнеса, учил находить точки соприкосновения инвестора и предпринимателя, не терять веры в себя и свое дело и наслаждаться процессом развития бизнеса, каким бы тяжелым он ни был. Банк учил своих клиентов, в какой валюте открыть депозит и что должен знать каждый предприниматель о проверках госорганов. «FINCA Банк» стал активным участником кампании «Акча», оказавшей значительное влияние на финансовое образование населения республики.

«FINCA Банк» - активный участник кампаний «Глобальная неделя денег» и «Всемирный день сбережений». Банк проводит конкурсы, игры, лекции, активно участвует в финансовых ярмарках и других активностях.

По версии финансового издания The Banker, «FINCA Банк» доказал свою успешность и лидерство на рынке, став победителем в номинации «Банк года в Кыргызстане - 2023». В 2024 году «FINCA Банк» удостоен престижной награды Bank of the Year Awards 2024 от международного авторитетного издания The Banker за значительный вклад в поддержку женщин, развитие предпринимательства и борьбу с бедностью.

«FINCA Банк» участвовал в трансграничном пилотном проекте по открытым информационным API, был отмечен на финансовом сайте Сингапура в числе известных поставщиков финансовых услуг Кыргызстана. 

Портал Banks.kg зорко следил за новостями «FINCA Банка» и радовался вместе с вами. С юбилеем «FINCA Банка», замечательная команда компании! И пусть будет еще больше отличных новостей!

Фото: «FINCA Банка» и Banks.kg